Consentimiento Informado

Primero: Identificación del prestador y alcance del documento

El presente documento, vigente desde el 24 de junio de 2025, constituye el consentimiento informado mediante el cual el paciente o usuario (en adelante, el "Paciente") acepta someterse de manera libre, voluntaria y reflexiva a los servicios prestados por RAISE THE BAR SpA, RUT 78.157.301-9, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Raise the Bar" o el "Prestador").

Este consentimiento aplica a los servicios de kinesiología (rehabilitación, prevención, evaluación funcional y tratamientos derivados) y de entrenamiento personalizado (acondicionamiento físico, ejercicio supervisado y planes de entrenamiento), tanto en su modalidad presencial como en su modalidad en línea, descrita más adelante.

El presente documento se rige por la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, así como por la demás normativa sanitaria y de protección de datos personales vigente en la República de Chile.

Segundo: Naturaleza de los servicios

Kinesiología

Comprende la evaluación funcional del Paciente, la elaboración de un plan terapéutico individualizado y la aplicación de técnicas kinésicas orientadas a la recuperación, mantención o mejora de la función motora y musculoesquelética. Las sesiones pueden incluir, entre otras, terapia manual, ejercicios terapéuticos, movilizaciones, fisioterapia, técnicas de control motor y educación al Paciente.

Entrenamiento personalizado

Comprende la planificación y supervisión de programas de ejercicio físico dirigidos a objetivos de salud, condición física, rendimiento o estética funcional, conducidos por un profesional o técnico capacitado. Las sesiones pueden incluir, entre otras, ejercicios de fuerza, resistencia, movilidad, técnica y trabajo cardiovascular.

Modalidad en línea

La modalidad en línea de Raise the Bar combina instancias sincrónicas y asincrónicas:

1. Instancia sincrónica: corresponde únicamente a la evaluación kinesiológica inicial y a la entrevista inicial del servicio de entrenamiento. Estas instancias se realizan en tiempo real, mediante videoconferencia, a través de Google Meet o Zoom.
2. Instancia asincrónica: la planificación del proceso de rehabilitación y del programa de entrenamiento se entrega y se gestiona de manera asincrónica a través del portal y la aplicación de Raise the Bar. El Paciente accede a sus ejercicios, planes, seguimiento y comunicación con el profesional desde la plataforma, sin necesidad de coincidir en tiempo real con el Prestador.

Esta modalidad se sujeta a las mismas obligaciones de calidad, confidencialidad y respeto a los derechos del Paciente que la modalidad presencial.

Tercero: Beneficios esperados

El Paciente declara haber sido informado de que los servicios contratados buscan, según corresponda, contribuir a la recuperación funcional, la prevención de lesiones, la mejora de la condición física, el desempeño deportivo y la educación en autocuidado. Los beneficios específicos dependerán de la condición clínica, los hábitos, la adherencia al tratamiento y otros factores propios del Paciente, por lo que no constituyen una garantía de resultado.

Cuarto: Riesgos y limitaciones

El Paciente declara haber sido informado de que toda intervención kinesiológica o de entrenamiento físico, incluso cuando es supervisada por personal calificado, conlleva riesgos inherentes, entre los cuales se encuentran, sin que esta enumeración sea taxativa:

1. Molestias musculares, articulares o tendinosas posteriores a las sesiones.
2. Lesiones musculoesqueléticas derivadas del esfuerzo físico o de la ejecución técnica del ejercicio.
3. Eventos cardiovasculares asociados al esfuerzo en personas con condiciones preexistentes no declaradas.
4. Empeoramiento transitorio de la sintomatología por la que se consulta.
5. Eventos adversos infrecuentes o no previsibles que pudieran requerir derivación a otro profesional o servicio de salud.

En la modalidad en línea, el Paciente declara haber sido informado, adicionalmente, de las siguientes limitaciones:

1. La evaluación kinesiológica y la entrevista de entrenamiento, realizadas por videoconferencia, pueden no ofrecer todas las posibilidades diagnósticas y de exploración clínica que tendrían en una sesión presencial.
2. La planificación de rehabilitación y de entrenamiento, en cuanto se entrega y se sigue de manera asincrónica a través de la aplicación, depende para su correcta ejecución de la adherencia del Paciente, de la técnica con que ejecute los ejercicios y de la información que reporte al profesional a través de la plataforma.
3. Pueden presentarse fallas técnicas (de red, de audio, de video, o de acceso a la aplicación) ajenas a la voluntad del Prestador o del Paciente, que afecten la calidad o continuidad del servicio.
4. Aun cuando se utilizan plataformas con estándares razonables de seguridad, no es posible garantizar protección absoluta frente a accesos no autorizados a las comunicaciones o a la información compartida.
5. Si durante una sesión sincrónica o en la información reportada a través de la aplicación se identifican signos que requieran atención presencial inmediata, el profesional podrá indicar la suspensión del servicio en línea y la derivación correspondiente.

Quinto: Alternativas

El Paciente declara haber sido informado de que existen alternativas a los servicios ofrecidos por Raise the Bar, incluyendo la consulta con otros profesionales de la salud, la abstención de tratamiento o entrenamiento, así como otras modalidades terapéuticas o de acondicionamiento físico no realizadas por el Prestador. La elección de los servicios de Raise the Bar es libre y voluntaria.

Sexto: Derecho a rechazar o suspender el servicio

El Paciente tiene derecho a otorgar o denegar su consentimiento para los servicios, así como a revocarlo en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa y sin que ello afecte su derecho a recibir información o atención posterior. La revocación del consentimiento producirá efectos a partir del momento en que sea comunicada al Prestador y no afectará los servicios ya prestados.

El profesional tratante podrá, asimismo, suspender o no continuar con los servicios cuando, conforme a su juicio clínico o técnico, se observen condiciones que lo justifiquen, comunicando dicha decisión al Paciente.

Séptimo: Confidencialidad y tratamiento de datos personales

Los datos personales y antecedentes clínicos del Paciente serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en raisethebar.cl/privacidad y con la legislación vigente, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 20.584. La información clínica será conservada bajo medidas razonables de seguridad y solo podrá ser compartida con terceros cuando exista autorización del Paciente, mandato legal o requerimiento de la autoridad competente.

Octavo: Uso de imagen y video

Las sesiones podrán ser registradas en imagen o video únicamente cuando ello sea necesario desde el punto de vista clínico o pedagógico, y siempre con el conocimiento previo del Paciente. Estas grabaciones serán resguardadas bajo confidencialidad y utilizadas exclusivamente con fines profesionales.

De manera independiente al presente consentimiento, el Paciente podrá autorizar de forma expresa y separada, mediante una opción específica al momento de aceptar este documento o posteriormente, el uso de su imagen, voz o video con fines de difusión, comunicación institucional, redes sociales o material promocional de Raise the Bar. Dicha autorización es opcional, no condiciona la prestación del servicio y podrá ser revocada por el Paciente en cualquier momento, comunicándolo por escrito al Prestador.

Noveno: Pago, cancelaciones e inasistencias

Los servicios se encuentran sujetos a las tarifas vigentes informadas por Raise the Bar. El pago de las sesiones se realizará de manera anticipada a través de los medios habilitados por el Prestador.

El Paciente podrá cancelar o reprogramar una sesión hasta con veinticuatro (24) horas de anticipación, sin costo. Las cancelaciones realizadas con menor antelación, así como las inasistencias sin aviso, podrán generar el cobro total o parcial de la sesión, conforme a la política comercial vigente del Prestador.

Décimo: Aceptación y firma electrónica

El Paciente declara haber leído este consentimiento informado, haber comprendido su contenido y haber tenido la posibilidad de formular consultas y recibir respuesta antes de su aceptación. La aceptación de este documento se manifiesta mediante la marcación de las casillas correspondientes y la confirmación electrónica al agendar su primera sesión a través del portal de Raise the Bar.

Conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma, la aceptación digital realizada por el Paciente tendrá el mismo valor y efectos legales que una firma manuscrita. Raise the Bar conservará registro de la fecha, hora, versión del documento aceptado, dirección IP y características del dispositivo desde el cual se realizó la aceptación, como respaldo de auditoría.

Undécimo: Comunicaciones

Toda comunicación relativa al presente consentimiento, incluyendo su revocación, deberá dirigirse a Raise the Bar SpA al correo electrónico contacto@raisethebar.cl o al teléfono +56 9 6239 7593, en horario de atención al cliente.

Duodécimo: Conservación del consentimiento y de la ficha clínica

Raise the Bar conservará este consentimiento informado, junto con la ficha clínica del Paciente y sus respaldos técnicos de aceptación electrónica (fecha, versión del documento, hash de integridad SHA-256, dirección IP y características del dispositivo), por un plazo mínimo de quince (15) años contados desde la última atención del Paciente, en cumplimiento de la Ley N° 20.584 y del Reglamento sobre Ficha Clínica (D.S. N° 41/2012 del Ministerio de Salud). Los respaldos contables o tributarios asociados al servicio se conservarán adicionalmente por el plazo dispuesto en el artículo 17 del Código Tributario.

Los documentos legales aceptados por el Paciente (consentimiento informado, términos y condiciones, política de privacidad) se almacenan en una versión inmutable, con identificador único de versión y hash SHA-256, de modo de poder demostrar en cualquier momento, frente a una fiscalización o reclamo, el texto exacto que el Paciente aceptó en la fecha y hora de su firma.